Pomoc / Wizyty i wiadomości
SMS nie dotarł. Co sprawdzić?
Potwierdzenia, przypomnienia przed wizytą, pakiet i status wysyłki.
Sprawdź te ustawienia
Otwórz właściwą firmę. W Ustawieniach wybierz Powiadomienia. Potwierdzenie nowej wizyty i przypomnienie przed wizytą mają osobne ustawienia.
Dla potrzebnego rodzaju wiadomości włącz SMS. Dla przypomnienia włącz też przypomnienia i wybierz wyprzedzenie, np. 24 godziny. Zapisz ustawienia.
Sprawdź tryb wysyłki: automatyczny albo do zatwierdzenia. W trybie do zatwierdzenia przygotowanie szkicu nie oznacza wysłania wiadomości.
W karcie klienta sprawdź numer z prawidłowym prefiksem kraju oraz zgodę na ten kanał komunikacji. Sam numer telefonu nie wystarcza.
Sprawdź aktywny pakiet i dostępność SMS. Koniec okresu próbnego może zablokować wysyłkę mimo zachowanych ustawień i zaznaczonych przełączników.
Zapis wizyty a doręczenie wiadomości
Kolejka, przygotowany szkic, przyjęcie przez operatora i doręczenie to różne etapy. Komunikat o zleceniu wysyłki nie jest potwierdzeniem doręczenia na telefon.
Przypomnienia są sprawdzane raz na godzinę. Wyprzedzenie 24 godziny nie oznacza gwarancji doręczenia dokładnie o tej porze. Przypomnienie nie zastępuje potwierdzenia rezerwacji.
Przyczyna i następny krok
Pakiet nie obejmuje SMS lub próba wygasła
Właściciel sprawdza subskrypcję. Jeżeli ma odrębną umowę z Asystio, zgłasza rozbieżność obsłudze. Ponawianie wysyłki nie odblokuje pakietu.
Wykorzystany limit lub limit kosztów
Sprawdź zużycie i warunki pakietu z właścicielem. Nie zmieniaj zgód klienta ani danych wizyty, żeby ominąć blokadę.
Brak zgody, numeru lub wyłączony kanał
Sprawdź dane i ustawienia konkretnego rodzaju wiadomości. Zgody zmieniaj wyłącznie na podstawie rzeczywistej decyzji klienta.
Wiadomość oczekuje na zatwierdzenie
Sprawdź przygotowany szkic przed zatwierdzeniem wysyłki. Wybrany tryb wymaga działania człowieka.
Przyjęto do wysyłki, ale klient nie ma SMS-a
Zgłoś godzinę próby i ID wizyty. Obsługa sprawdzi, czy wiadomość nadal czeka, dotarła na telefon czy zakończyła się błędem. Samo przekazanie jej do operatora nie potwierdza doręczenia. Nie dodawaj ponownie wizyty ani nie wysyłaj drugiego SMS-a bez sprawdzenia wyniku.
Ręczny SMS przyjęty, ale bez potwierdzenia zapisu w Skrzynce
Nie wysyłaj go ponownie. Wiadomość mogła dotrzeć mimo problemu z historią. Zgłoś firmę, godzinę próby i komunikat. Obsługa porówna zapis z wynikiem u operatora; brak wpisu nie oznacza braku wysyłki.
Nieznany wynik lub problem operatora
Nie wysyłaj od razu drugiej wiadomości. Operator mógł przyjąć pierwszą mimo braku odpowiedzi. Zgłoś godzinę próby i ID wizyty, aby obsługa sprawdziła wynik.
Gdy nadal nie działa
Przygotuj adres panelu firmy, ID lub termin przykładowej wizyty, godzinę próby i dokładny komunikat. Napisz, czy zabrakło potwierdzenia, przypomnienia czy wiadomości po wizycie.
Nie dołączaj całej bazy klientów, treści dokumentacji medycznej, hasła ani kodu SMS. Po zmianie pakietu lub ustawień nie zakładaj, że zaległe wiadomości zostaną automatycznie dosłane. Najpierw ustal z obsługą bezpieczny test na własnym numerze.