Pomoc / Start i wsparcie
Rejestracja, logowanie i zmiana konta
Wybierz profil klienta lub firmę, przyjmij zaproszenie i bezpiecznie wróć do właściwej sesji.
Wybierz sposób korzystania z Asystio
Na ekranie rejestracji wybierz „Biznes”, jeśli zakładasz firmę. Profil klienta służy do rezerwowania usług i kontaktu z firmami.
Jeśli widzisz wcześniej zalogowany adres, wybierz „Kontynuuj na tym koncie” tylko wtedy, gdy chcesz go używać. Dla innego adresu wybierz „Wyloguj / zmień konto”.
Zarejestruj się wybraną metodą i potwierdź adres e-mail, jeśli pojawi się taka prośba. Następnie dokończ konfigurację firmy lub profilu klienta.
Wybranie typu Biznes nie nadaje dostępu do istniejącej firmy. Pracownik dołącza przez zaproszenie wysłane na adres swojego konta; nie tworzy drugiej firmy.
Otwórz właściwy profil i firmę
Jeśli podczas konfiguracji widzisz „Profil klienta”, a chcesz prowadzić firmę, wybierz „Chcesz prowadzić firmę? Zmień typ konta”, a następnie „Biznes”. To zmienia ścieżkę konfiguracji.
Po zalogowaniu sprawdź wybraną firmę w górnej części portalu. Link do innej firmy nie nadaje dostępu do jej danych. Jeśli brakuje zaproszonej firmy, sprawdź adres konta i przyjęcie zaproszenia.
Dokończ drugi krok logowania
Po potwierdzeniu e-maila i hasła lub logowania Google/Microsoft konto z 2FA pokazuje „Drugi krok logowania”. Jeśli masz dodany Authenticator, domyślnie otworzy się kod z aplikacji. Portal nie wysyła wtedy SMS-a.
Wpisz 6-cyfrowy kod z wybranej metody i wybierz „Potwierdź kod”. Przy metodzie SMS najpierw wybierz „Wyślij kod SMS”. Wybór innej metody jest dostępny tylko dla metod rzeczywiście dodanych do logowania. Sam zapisany numer telefonu nie tworzy zapasowej metody Firebase MFA.
Po potwierdzeniu zaczekaj na otwarcie właściwego profilu lub firmy. Jeśli wybierzesz „Anuluj”, wrócisz do formularza logowania; nie pomija to wymaganego drugiego kroku.
Błędny kod
Porównaj wpis z SMS-em dla tej próby. Jeżeli formularz nadal pozwala wpisać kod, popraw go i użyj „Potwierdź kod”. Nie wpisuj kodu zaproszenia do firmy ani kodu z innej operacji.
Kod wygasł, SMS nie dotarł albo wysyłka się nie rozpoczęła
Przeczytaj komunikat. Gdy nie możesz dokończyć tej próby, wybierz „Anuluj” i rozpocznij logowanie ponownie. Przy komunikacie o warstwie bezpieczeństwa lub reCAPTCHA odśwież stronę zgodnie ze wskazówką. Nie ponawiaj serii prób przy limicie SMS; poczekaj na możliwość kolejnej próby.
Nie masz dostępu do wskazanego telefonu lub problem się powtarza
Skontaktuj się z obsługą, podając adres strony, godzinę i komunikat. Nie zakładaj drugiego konta ani nie proś o wyłączenie zabezpieczeń w celu obejścia logowania. Nie przesyłaj hasła ani otrzymanego kodu.
Włącz Google Authenticator lub podobną aplikację
Na razie kody Authenticatora obsługuje portal w przeglądarce. Zabezpieczenie dotyczy całego konta Firebase, także logowania w AsystioMobile. Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej, zaczekaj z włączeniem do wersji obsługującej TOTP.
W firmie otwórz Ustawienia → Konto i bezpieczeństwo → Aplikacja Authenticator. W profilu klienta wybierz Ustawienia → Bezpieczeństwo. To ustawienie własnego konta, wspólne dla wszystkich Twoich firm.
Potwierdź wcześniej adres e-mail. Wybierz „Włącz Authenticator”, a następnie potwierdź dostęp hasłem lub metodą Google/Microsoft. Jeżeli masz już 2FA, dokończ także jej wyzwanie.
Dodaj konto w aplikacji Authenticator, skanując kod QR. Jeśli nie możesz skanować, rozwiń „Nie mogę zeskanować kodu” i wpisz wyświetlony klucz jako kod czasowy. Nie udostępniaj klucza, QR ani kodu innej osobie.
Zabezpiecz kopię lub synchronizację aplikacji i potwierdź to w formularzu. Wpisz aktualne 6 cyfr i wybierz „Potwierdź i włącz”. Dopiero przyjęty kod włącza metodę. Anulowanie albo upływ 5 minut kończy konfigurację bez dodania metody.
Authenticator nie ustawia ani nie zmienia statusu potwierdzenia numeru telefonu. Pierwsza weryfikacja numeru, zaproszenia administracyjne i osobne chronione operacje nadal mogą wymagać SMS-a.
Przy utracie wszystkich metod skontaktuj się z obsługą w sprawie weryfikacji odzyskania dostępu. Nie wysyłaj haseł, kluczy ani kodów. Reset hasła nie usuwa 2FA; sam zapisany numer w profilu nie gwarantuje zapasowego logowania SMS.
Możesz dodać kolejną aplikację przed usunięciem poprzedniej. „Usuń aplikację” wymaga ponownego potwierdzenia logowania z obecną 2FA i wyloguje bieżącą sesję. Nie usuwaj jedynej dostępnej metody, zanim zabezpieczysz możliwość powrotu do konta.
Kod z aplikacji jest odrzucany
Poczekaj na nowy kod i sprawdź automatyczną datę oraz godzinę telefonu. Upewnij się, że używasz wpisu Asystio dla właściwego adresu. Przy limicie prób poczekaj; nie uruchamiaj kolejnych konfiguracji w wielu kartach.
Konfiguracja lub sesja wygasła
Rozpocznij dodawanie aplikacji ponownie. Kod QR i klucz z anulowanej konfiguracji nie potwierdzają włączenia 2FA. Po zmianie zabezpieczeń portal może wymagać ponownego logowania.
Potwierdź chronioną czynność po zalogowaniu
Przy wejściu do chronionego modułu portal może osobno poprosić o potwierdzenie tożsamości. Przy dodanym Authenticatorze i zweryfikowanym numerze możesz potwierdzić ponowne logowanie kodem z aplikacji. Wybór „Użyj dotychczasowej weryfikacji SMS” zachowuje dotychczasową ścieżkę. Nie przekazuj kodu innemu pracownikowi ani obsłudze.
Zaproszenie administracyjne nadal ma osobne potwierdzenie SMS związane z konkretnym zaproszeniem. Potwierdzenie wejścia do modułu nie zastępuje zatwierdzenia destrukcyjnej operacji, płatności ani wysyłki.
Zakończenie weryfikacji nie oznacza wykonania wcześniejszej operacji. Wróć do formularza i sprawdź jego stan przed zapisaniem lub wysłaniem.
Odzyskaj dostęp po błędzie sesji
Nie udało się uruchomić bezpiecznego połączenia
Sprawdź połączenie z internetem i wybierz „Spróbuj ponownie” w komunikacie. Ponowienie wznawia też inicjalizację sesji firmy. Przy „Ponawiam bezpieczne połączenie…” poczekaj na wynik. Jeśli potwierdzenie dotrze z opóźnieniem, portal podejmie jedną próbę wznowienia i ponownie sprawdzi sesję. Dotyczy to także potwierdzenia odzyskanego w tle po wcześniejszym błędzie. Po odzyskaniu połączenia komunikat znika bez przeładowania strony. Opcja „Nowa karta” otwiera tę samą stronę ponownie. Poprzednia karta i niezapisana treść pozostają otwarte. Jeśli błąd wraca, podaj obsłudze godzinę i adres strony. Nie wyłączaj zabezpieczeń ani nie zakładaj drugiego konta. Przed ponowieniem zapisu sprawdź, czy poprzednia czynność pojawiła się w historii.
Weryfikacja połączenia trwa dłużej
Trwająca próba weryfikacji nie zakończyła się w wymaganym czasie. Spóźnione potwierdzenie nadal może wznowić portal automatycznie. Przycisk „Odśwież kartę” otwiera potwierdzenie, niczego sam nie przeładowuje. Wybierz „Wróć do formularza”, aby zachować lub skopiować niezapisaną treść. Dopiero po jej zabezpieczeniu potwierdź „Odśwież kartę”. Odświeża się wyłącznie bieżąca karta, bez restartowania przeglądarki. Niezapisane zmiany mogą zostać utracone. Jeśli połączenie wróci podczas wyświetlania potwierdzenia, okno zamknie się automatycznie. Po odświeżeniu sprawdź ostatni zapis przed ponownym wysłaniem formularza. Jeśli problem wraca, podaj obsłudze godzinę, adres strony i używaną przeglądarkę. Nie przesyłaj kodów, tokenów ani haseł.
Widzę inne konto albo usunięty profil
Wybierz „Wyloguj / zmień konto”, a potem zaloguj właściwy adres. Wylogowanie nie usuwa danych firmy.
Logowanie wraca do początku lub weryfikacji
Sprawdź połączenie, właściwy adres i jednokrotnie zaloguj się ponownie. Jeśli problem się powtarza, podaj obsłudze godzinę i adres strony. Nie zakładaj drugiego konta ani firmy i nie wyłączaj zabezpieczeń, żeby ominąć błąd.
Nie pamiętam hasła
Użyj opcji odzyskania hasła na ekranie logowania albo właściwej metody logowania, np. Google. Nie wysyłaj hasła w wiadomości i nie próbuj resetować hasła do cudzego konta.