Pomoc / Konto klienta
Napisz do firmy i uporządkuj powiadomienia
Rozmowa portalowa, statusy wiadomości, edycja własnego tekstu i lista alertów.
Zanim zaczniesz
- Zaloguj się na własne konto. Nową rozmowę można rozpocząć z firmą dostępną na liście połączeń tego konta. Do odpowiedzi potrzebujesz aktywnej, dostępnej do pisania rozmowy.
Otwórz istniejącą lub nową rozmowę
Otwórz Skrzynkę i wybierz rozmowę z właściwą firmą. Użyj „Szukaj w skrzynce…”, jeśli lista jest długa.
Dla nowego wątku wybierz „Nowa rozmowa”, a następnie firmę połączoną z Twoim kontem. Sprawdź nazwę przed rozpoczęciem rozmowy.
Jeśli brakuje firmy, sprawdź konto i połączenie z nią. Możesz skorzystać z danych kontaktowych przy wizycie. Nie zakładaj firmy ani nie używaj konta innej osoby, żeby uzyskać rozmowę.
Wyślij wiadomość i odczytaj jej status
W polu „Napisz do firmy” wpisz treść i sprawdź adresata. Enter wysyła, a Shift+Enter dodaje nową linię. Możesz też użyć „Wyślij wiadomość”.
Sprawdź status przy własnej wiadomości: Wysyłanie, Wysłana, Dostarczona lub Odczytana. Odczytanie nie oznacza zaakceptowania prośby przez pracownika.
Jeżeli wysyłka nie została potwierdzona, zachowaj szkic. Użyj ponowienia zgodnie z komunikatem w tej samej rozmowie. Przy błędzie odczytu odśwież ją przez „Spróbuj ponownie”.
Popraw lub usuń własną wiadomość
Przy własnym tekście otwórz „Opcje wiadomości”. „Edytuj” jest dostępne w obsługiwanej rozmowie przez ograniczony czas, do 10 minut od wysłania.
Popraw treść i użyj „Zapisz zmianę”. „Anuluj” kończy edycję. Gdy tekst zmienił się w międzyczasie lub minął limit, odśwież rozmowę i sprawdź wynik.
Dla usunięcia wybierz „Usuń”, przeczytaj potwierdzenie i zatwierdź tylko właściwą wiadomość. Po upływie 10 minut może pozostać informacja o usunięciu. Sprawdź rezultat w wątku.
Edycja i usuwanie dotyczą własnych wiadomości portalowych, a nie cofania SMS-a, e-maila lub treści już otrzymanej poza portalem. Rozmowa oznaczona jako tylko do odczytu nie udostępnia pola odpowiedzi.
Przejrzyj alerty i oznacz przeczytane
Otwórz Powiadomienia → Alerty i wzmianki. Wybierz Wszystkie, Nieprzeczytane, Social lub Wzmianki.
Otwórz konkretny alert i sprawdź, czego dotyczy. Jeśli zawiera akcję potwierdzenia rezerwacji, użyj jej tylko dla właściwej wizyty, poczekaj na wynik i porównaj status w „Moich wizytach”.
„Oznacz wszystko” oznacza powiadomienia jako przeczytane. Nie usuwa wizyt, nie odpowiada firmie i nie zatwierdza wszystkich operacji opisanych w alertach.
Brak alertu lub przeczytanie go nie dowodzi doręczenia SMS-a i e-maila. Kanały oraz rodzaje informacji zmienisz w Ustawienia → Powiadomienia. Przy problemie z zapisem oznaczenia odśwież listę i sprawdź jej stan.